FAQ
Come posso contattare Monaco Mint?
Potete contattarci via email all’indirizzo info@monaco-mint.com. Il nostro servizio clienti sarà lieto di assistervi per qualsiasi domanda o richiesta riguardante ordini, prodotti o informazioni generali.
Effettuate spedizioni internazionali?
No, al momento offriamo spedizioni solo in Italia.
Da dove vengono spediti i prodotti?
We ship from our international fulfillment centers to provide you with the best prices.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Per garantire un’elaborazione rapida, eventuali modifiche o cancellazioni devono essere richieste entro 12 ore dall’effettuazione dell’ordine. Dopo questo periodo, le modifiche potrebbero non essere possibili se l’ordine è già in elaborazione o spedito. Una volta consegnato l’ordine, potrete richiedere un reso in conformità con la nostra Refund & Return Policy.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite sistemi di pagamento crittografati.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì entro 1–3 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi. Durante periodi di alta richiesta o promozioni, potrebbero verificarsi tempi di elaborazione aggiuntivi. La spedizione avviene generalmente il giorno lavorativo successivo al completamento dell’elaborazione.
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo di consegna stimato in Italia è di 7–10 giorni lavorativi. La maggior parte degli ordini arriva entro questo periodo; tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi dovuti ad alta richiesta, problemi del corriere o circostanze impreviste.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se il vostro ordine non arriva entro 35 giorni dalla data di spedizione:
Potreste avere diritto a un rimborso completo.
Potrebbe essere offerto un codice sconto di cortesia per ritardi nella consegna.
Se un pacco viene confermato come smarrito, verrà emesso un rimborso.
Per assistenza, contattateci all’indirizzo info@monaco-mint.com.
Come posso restituire un articolo?
Per avviare un reso, inviateci un’email all’indirizzo info@monaco-mint.com. Le richieste di reso devono essere approvate prima di inviare qualsiasi articolo. Gli articoli difettosi o errati devono essere restituiti prima che possa essere elaborato un rimborso. Potete anche richiedere una sostituzione invece di un rimborso. Consultate la nostra Refund & Return Policy per tutti i dettagli.
Cosa devo fare se l’articolo ricevuto è difettoso, errato o danneggiato?
Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattateci immediatamente includendo:
Il numero dell’ordine
Foto chiare dell’articolo
Una breve descrizione del problema
L’articolo deve essere restituito prima che venga emesso un rimborso. Se preferite, può essere inviata una sostituzione.
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al checkout. I rimborsi su carte di credito e debito vengono generalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dopo la ricezione dell’articolo restituito o l’approvazione della cancellazione. Se non avete ricevuto il rimborso dopo questo periodo, contattate la vostra banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
Sicurezza e Privacy
Da Monaco Mint, la vostra privacy e sicurezza sono estremamente importanti per noi. Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e trattiamo tutte le informazioni personali in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati in Italia e nell’Unione Europea, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).